POLITYKA ZWROTÓW

1. Postanowienia ogólne

1.1. Zgodnie z prawem Wielkiej Brytanii (Consumer Contracts Regulations 2013) oraz normami UE dotyczącymi sprzedaży na odległość Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia — o ile nie ma zastosowania wyjątek opisany w pkt 2 niniejszej Polityki.

1.2. Produkty sprzedawane przez LUMENKAIRO AI LTD stanowią treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym. Do takich treści stosuje się szczególny wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy, opisany w rozdziale 2.

2. Wyjątek: natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych

2.1. Powyższy warunek jest zgodny z Regulation 37 Consumer Contracts Regulations 2013 (Wielka Brytania) oraz art. 16 ust. 3 Dyrektywy 2011/83/UE, które wprost przewidują wygaśnięcie prawa do odstąpienia w odniesieniu do treści cyfrowych po rozpoczęciu ich dostarczania za zgodą konsumenta i po potwierdzeniu przez niego utraty prawa do zwrotu.

2.2. W związku z powyższym:

• Jeżeli dostęp do produktu został udzielony — zwrot środków z powodu „zmiany zdania" lub „braku satysfakcji" nie przysługuje.
• Jeżeli Kupujący z jakichkolwiek przyczyn nie otworzył ani nie pobrał produktu i nie wyraził zgody na natychmiastowe wykonanie umowy — jest uprawniony do złożenia wniosku o zwrot w terminie 14 dni od daty zakupu.

3. Podstawy zwrotu pomimo udzielonego dostępu

Rozpatrzymy wniosek o zwrot (niezależnie od faktu udzielenia dostępu) w następujących przypadkach:

3.1. Wada techniczna produktu

Jeżeli nabyty produkt zawiera wady techniczne — uszkodzone pliki, niedziałające linki, brak zadeklarowanej funkcjonalności — Kupujący ma prawo zgłosić to działowi obsługi klienta. Zobowiązujemy się:

• w pierwszej kolejności — usunąć wadę lub dostarczyć produkt wolny od wad;
• jeżeli usunięcie wady nie jest możliwe lub nie zostało dokonane w rozsądnym terminie (do 7 dni roboczych) — zaproponować częściowy lub pełny zwrot środków.

3.2. Produkt istotnie odbiega od opisu

Jeżeli zawartość nabytego produktu istotnie i w sposób oczywisty odbiega od tego, co zostało przedstawione na stronie produktu, Kupujący jest uprawniony do złożenia wniosku o zwrot, podając szczegółowy opis rozbieżności.

3.3. Podwójne pobranie środków

W przypadku omyłkowego dwukrotnego pobrania środków za ten sam produkt Kupujący jest uprawniony do żądania zwrotu nadpłaconej kwoty — niezwłocznie i bez żadnych dodatkowych warunków.

4. Okoliczności niestanowiące podstawy do zwrotu

• Niezadowolenie z jakości nauczania lub subiektywna niezgodność z oczekiwaniami.
• Brak czasu na ukończenie kursu lub zmiana planów osobistych.
• Rezygnacja z dalszego kształcenia po uzyskaniu dostępu do materiałów.
• Problemy techniczne po stronie Kupującego (połączenie internetowe, urządzenie) niezwiązane z naszym produktem.
• Zakup „przez pomyłkę" — jeżeli Kupujący uzyskał już dostęp do produktu.

5. Tryb składania wniosku o zwrot

1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta
   Wyślij wniosek na adres e-mail: support@aicreators.tech
2. Podaj niezbędne informacje
   We wniosku należy wskazać: imię i nazwisko; adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia; numer zamówienia; datę zakupu; przyczynę wniosku. W miarę możliwości — załączyć zrzuty ekranu lub inne dowody.
3. Oczekuj na rozpatrzenie
   Wniosek jest rozpatrywany w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Możemy zwrócić się o dodatkowe informacje niezbędne do podjęcia decyzji.
4. Otrzymaj decyzję i — w przypadku uwzględnienia — zwrot środków
   Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku środki są zwracane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Termin zaksięgowania — 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub systemu płatniczego. Zwrot jest realizowany bez dodatkowych opłat dla Kupującego.

6. Zapobieganie chargeback'om (spornym transakcjom)

6.1. W przypadku nieuzasadnionego chargeback'u (sporu za pośrednictwem systemu płatniczego) Spółka jest uprawniona do przedstawienia systemowi płatniczemu i/lub podmiotowi rozliczającemu następujących dokumentów w celu odparcia reklamacji:

• potwierdzenie dokonania płatności i udzielenia dostępu;
• logi aktywności Kupującego (przeglądanie materiałów, logowanie do konta);
• potwierdzenie zgody Kupującego na niniejszą Politykę przy składaniu zamówienia;
• korespondencję z działem obsługi klienta (o ile była prowadzona).

6.2. W przypadku nieuzasadnionego chargeback'u Spółka jest uprawniona do natychmiastowego zablokowania dostępu Kupującego do wszystkich nabytych produktów.

7. Skutki zwrotu

7.1. Po dokonaniu zwrotu środków dostęp do odpowiedniego produktu cyfrowego zostaje trwale zablokowany.

7.2. Korzystanie, przechowywanie lub rozpowszechnianie materiałów po dokonaniu zwrotu stanowi naruszenie praw autorskich i Warunków korzystania.

7.3. Dokonanie zwrotu nie stoi na przeszkodzie przyszłym zakupom na naszej stronie, o ile nie postanowiono inaczej w związku z naruszeniem Warunków korzystania.

8. Prawo właściwe

Niniejsza Polityka podlega przepisom prawa Anglii i Walii. Spory wynikające z niniejszej Polityki są rozstrzygane zgodnie z rozdziałem dotyczącym rozwiązywania sporów zawartym w Warunkach korzystania.

9. Kontakt

LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail: support@aicreators.tech
Telegram: https://t.me/aibundle_s